Wie kontaktiert man den Vertriebssupport von LWS?

Procédure

Ziel

Dieser Artikel erklärt Ihnen, wie Sie je nach Situation den Vertriebs Support von LWS kontaktieren.
Hier finden Sie die verschiedenen verfügbaren Lösungen, wenn Sie bereits Kunde sind, noch kein Kunde sind oder wenn Sie einen Vertriebsberater telefonisch erreichen möchten.

Für wen ist diese Dokumentation gedacht?

Diese Dokumentation richtet sich an LWS-Kunden sowie an Personen, die vor oder nach einer Bestellung kommerzielle oder administrative Informationen erhalten möchten.

Der Vertriebs- oder Verwaltungssupport [PERSON_NAME] folgende Situationen:

• Anfrage nach Informationen zu einem Angebot, einer Dienstleistung oder einer Bestellung;
• Klärungsbedarf zu einer Preisgestaltung oder Meldung eines Preisproblems;
• Frage zu einer Rechnung, einer Zahlung oder einer doppelten Zahlung;
• Antrag auf Rückerstattung, Kündigung oder Kulanzregelung;
• Anfrage nach Zahlungsaufschub oder Nutzung eines besonderen Zahlungsmittels;
• aufgetretenes Problem bei einer Bestellung oder beim Bezahlen;
• Anfrage nach Informationen zur Geld-zurück-Garantie;
• Änderung der Kontaktdaten des Kontos, wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• Wechsel des Kontoinhabers;
• Bereinigung des Kontos im Todesfall des Inhabers;
• Situation, in der der Dienstleister oder die Person, die das Konto verwaltet hat, nicht mehr reagiert;
• Anfrage im Zusammenhang mit der administrativen Verwaltung des Kontos oder der Identitätsprüfung;
• Problem beim Zugriff auf den LWS-Kundenbereich;
• Schwierigkeiten, die von LWS gesendeten E-Mails zu empfangen.

Wenn sich Ihre Anfrage auf ein technisches Problem mit einem aktiven Dienst bezieht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Betroffener Bereich

Dieses Verfahren betrifft:

• den LWS-Kundenbereich / das LWS Panel für Kunden, die bereits mit ihrem Konto verbunden sind;
• die LWS-Website und die Websites ihrer Zweitmarken für Personen, die noch keine Kunden sind oder das Kontaktformular nutzen möchten;
• die Vertriebs-Hotline für Anfragen, die telefonisch bearbeitet werden.

Voraussetzungen

Bereiten Sie vor dem Beginn je nach Ihrer Situation die folgenden Elemente vor.

Wenn Sie bereits Kunde sind

• Ihre LWS-Kundenkennung vom Typ LWS-XXXX;
• Ihr Passwort für den Zugriff auf den Kundenbereich, falls Sie es noch haben;
• die für Ihre Anfrage relevanten Informationen.

Wenn Sie noch kein Kunde sind

• die Einzelheiten Ihres Anliegens;
• eine gültige E-Mail-Adresse, um eine Antwort zu erhalten;
• alle nützlichen Informationen zu der Dienstleistung, die Sie bestellen oder vergleichen möchten.

Wenn Sie sich nicht in Ihren Kundenbereich einloggen können

Das Kontaktformular kann auch von Kunden verwendet werden, die nicht auf ihren LWS-Kundenbereich zugreifen können.
Bereiten Sie in diesem Fall möglichst Folgendes vor:

• Ihre LWS-Kundenkennung;
• die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
• alle Informationen, die helfen, Ihr Anliegen und das aufgetretene Problem zu identifizieren.

Wenn Sie den Vertriebs-Support telefonisch kontaktieren möchten

Der telefonische Vertriebs-Support ist sowohl für Kunden als auch für Nicht-Kunden erreichbar.

• Wenn Sie kein Kunde sind, [PERSON_NAME]>
• Wenn Sie bereits Kunde sind, kann der Mitarbeiter Sie um bestimmte Informationen bitten, um das Konto zu verifizieren, zum Beispiel:
  • Ihre Konto-Kennung LWS;
  • die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
  • den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers.

Wenn Sie diese Informationen im Voraus vorbereiten, wird der Austausch und die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtert.

Die verschiedenen Möglichkeiten, den LWS-Vertriebs-Support zu kontaktieren

Den Vertriebs-Support über Ihren LWS-Kundenbereich kontaktieren

Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie bereits LWS-Kunde sind.
Sie ermöglicht es, eine kommerzielle oder administrative Anfrage direkt über Ihr Konto zu senden.

Schritt 1: melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an

[PERSON_NAME]> : öffnen Sie den Bereich „Support“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm.

Schritt 3: Klicken Sie auf der Support-Seite auf die Schaltfläche „Support kontaktieren“.

Schritt 4 : Wählen Sie den zu Ihrer Anfrage passenden Dienst aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Beispiele:

• ein Hosting;
• eine Domain;
• ein mit Ihrem Konto verknüpfter Dienst.

Wählen Sie den Dienst, der Ihrer Anfrage am nächsten kommt, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Schritt 5: [PERSON_NAME] Ihre Nachricht und erklären Sie Ihr Anliegen klar, dann klicken Sie auf „Weiter“.

Schritt 6: Wählen Sie die Kategorie „Vertrieb / Verwaltung“, [PERSON_NAME] „Ticket öffnen“.

Ihre Anfrage wird dann an den zuständigen Dienst weitergeleitet. Unsere Vertriebsmitarbeiter antworten Ihnen 7 Tage die Woche von 8 bis 18 Uhr.

Den Vertriebs-Support über das Kontaktformular kontaktieren

Wenn Sie noch kein Kunde sind oder wenn Sie bereits Kunde sind, sich aber nicht in Ihren LWS-Kundenbereich einloggen können, können Sie den Vertriebs- oder Verwaltungssupport über die LWS-Website mithilfe des Kontaktformulars kontaktieren.

Diese Lösung ist besonders nützlich:

• wenn Sie vor einer Bestellung Informationen einholen möchten;
• wenn Sie noch kein Kundenkonto haben;
• wenn Sie den Zugang zu Ihrem Kundenbereich verloren haben;
• wenn Sie [PERSON_NAME] Vertriebs- oder Verwaltungshilfe benötigen, ohne von Ihrem Konto aus ein Ticket öffnen zu können.

Schritt 1 : Öffnen Sie die Seite Kontakt der LWS-Website.

[PERSON_NAME] 2 : Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich bin kein Kunde“.

Schritt 3: Füllen Sie die angeforderten Felder mit den für Ihre Anfrage nützlichen Informationen aus und klicken Sie dann auf „Senden“.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, wird empfohlen anzugeben:

• Ihren Namen;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• Ihre LWS-Kundenkennung, falls Sie eine haben;
• das Thema Ihrer Anfrage;
• die Einzelheiten Ihres Anliegens oder des aufgetretenen Problems.

Unsere Vertriebsmitarbeiter antworten Ihnen 7 Tage die Woche von 8 bis 18 Uhr.

Den Vertriebs-Support telefonisch kontaktieren

Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie die LWS-Vertriebs-Hotline telefonisch erreichen.

Der telefonische Vertriebs-Support ist sowohl erreichbar für:

• die Kunden;
• als auch für Nicht-Kunden.

[PERSON_NAME] des Vertriebs-Supports

• Nummer [ADDRESS] : 01 77 62 3003
• Aus dem Ausland: +33 1 77 62 3003

Öffnungszeiten

Der telefonische Vertriebsdienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr verfügbar.

Vor dem Anruf vorzubereitende Informationen

Wenn Sie kein Kunde sind

Bereiten Sie die nützlichen Informationen zu Ihrer Anfrage vor, damit der Berater Ihnen leichter antworten kann.

[PERSON_NAME]>

Um das betreffende Konto zu bestätigen, kann der Mitarbeiter Sie nach mehreren Informationen fragen, insbesondere nach:

• Ihrer Konto-Kennung LWS;
• der Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
• dem Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers.

Es wird daher empfohlen, diese Angaben vor dem Anruf vorzubereiten.

In welchen Fällen die Hotline anrufen?

Das Telefon kann nützlich sein, wenn:

• Sie nicht die Möglichkeit haben, von Ihrem Kundenbereich aus ein Ticket zu eröffnen;
• Sie einen Telefontermin mit einem Vertriebsmitarbeiter wünschen;

Den Rückruf eines Vertriebsberaters anfordern

Sie können einen Rückruf durch einen Vertriebsberater anfordern. Der Rückruf erfolgt [ADDRESS] gewählten Zeitfenster, von Montag bis Freitag.

Schritt 1 : Gehen Sie auf die Seite zur telefonischen Terminvereinbarung von LWS.

Schritt 2 : Wählen Sie ein verfügbares Datum

Die grau markierten Daten zeigen Daten an, an denen der Telefonterminservice nicht geöffnet ist oder an denen bereits alle Zeitfenster reserviert sind.

Schritt 3 : Wählen Sie das Zeitfenster, in dem Sie für einen Rückruf verfügbar sind

Schritt 4 : Füllen Sie das Anfrageformular aus

Die angeforderten Informationen sind die folgenden:

[PERSON_NAME] Nachname und Vorname

Ihre E-Mail-Adresse

Ihr Land (und je nach Fall Ihre Telefonnummer)

Eine Beschreibung Ihrer Anfrage

Schritt 5: Warten Sie auf den Anruf des Beraters

Ein Vertriebsberater wird Sie innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitfensters von Montag bis Freitag zurückrufen.

Diese Lösung ist nützlich, wenn Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt kontaktiert werden möchten.

Prüfen, ob Ihre Anfrage berücksichtigt wurde

Je nach verwendeter Kontaktmöglichkeit können mehrere Elemente Ihnen dabei helfen zu überprüfen, ob Ihre Anfrage erfolgreich gesendet wurde.

Wenn Sie den Kundenbereich genutzt haben

Nachdem Sie auf „Ticket öffnen“ geklickt haben, sollte Ihre Anfrage in Ihrem Kundenbereich gespeichert werden. Sie sollten Ihre Nachricht in der Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen wiederfinden können.

Sie haben außerdem eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos erhalten.

Wenn Sie das Kontaktformular verwendet haben

Nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, sollte Ihre Anfrage an den Vertriebs-Support übermittelt werden.

Überprüfen Sie, ob das Formular erfolgreich validiert wurde, und achten Sie auf die in Ihrer Anfrage angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie telefonisch angerufen haben

Ihre Anfrage wird direkt während des Austauschs mit dem Vertriebsberater berücksichtigt. [PERSON_NAME] ein Ticket für Sie erstellt, erhalten Sie die Bestätigung direkt per E-Mail. [PERSON_NAME], überprüfen Sie Ihr Postfach.

Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben

Ihre Anfrage wird berücksichtigt, sobald das Formular validiert wurde.

Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie Ihren Termin auch auf ein anderes Zeitfenster verschieben oder Ihren Termin stornieren können, falls Sie ihn nicht mehr benötigen.

Der Berater ruft Sie dann innerhalb des ausgewählten Zeitfensters zurück.

Antwortzeit

Anfragen zum Vertriebs-Kontakt über den Kundenbereich werden in der Regel innerhalb von 30 Minuten beantwortet nach [ADDRESS]> [PERSON_NAME] zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Abends und am Wochenende kann die Antwortzeit länger sein.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückmeldung erhalten haben:

• prüfen Sie Ihren Kundenbereich [PERSON_NAME] ;
• prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach sowie Ihren Spam-Ordner;
• stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Kontaktkanal verwendet haben;
• nehmen Sie bei Bedarf erneut Kontakt mit dem Vertriebs-Support auf.

Häufige Probleme

Sie wissen [PERSON_NAME] wählen sollen

Wenn sich Ihre Anfrage auf ein Angebot, eine Bestellung, eine Rechnung, eine administrative Frage oder einen Bedarf vor dem Kauf bezieht, wählen Sie im Kundenbereich die Kategorie „Vertrieb / Verwaltung“.

Sie möchten technische Hilfe

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine technische Störung bezieht, müssen Sie den technischen Support kontaktieren.

Sie haben keine Antwort erhalten

Warten Sie die angegebene Frist ab und prüfen Sie dann:

• Ihre E-Mails;
• Ihre Spam-Nachrichten;
• Ihren Kundenbereich [PERSON_NAME]>

Wenn keine Rückmeldung sichtbar ist, kontaktieren Sie den Vertriebs-Support erneut über den für Ihre Situation am besten geeigneten Weg.

Fazit

Sie wissen jetzt, wie Sie je nach Ihrer Situation den Vertriebs-Support von LWS kontaktieren können.
[PERSON_NAME], der einfachste Weg ist über Ihren LWS-Kundenbereich.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie das auf der LWS-Website verfügbare Kontaktformular verwenden.
Sie können auch einen Vertriebsberater telefonisch erreichen oder einen Rückruf zu einem passenden Zeitfenster anfordern.